常见问题

Q:怎么看是否可以安装?

A:需要确认两方面信息:

  1. 1) 门锁尺寸: 怎么自测门锁尺寸,及初步判断是否可以安装,详请见如下的“安装需知”。
  2. 安装需知

  1. 2)安装覆盖范围: 在各大电商平台可以下单的地区即为安装和售后覆盖地区,不能下单的地区即为不可覆盖地区。

Q:天地锁是什么?

A:天地锁,也称天地钩,多用在防盗门上,如下图所示,若门顶、门底的位置有锁孔,在门锁的锁舌处于弹出状态时,门的上、下方也有锁舌弹出,即为有天地钩,反之则没有。

天地钩

关于天地钩的说明:1)全自动的锁体均不支持天地钩,建议去掉,去掉天地钩对门锁的安全性没有任何影响,还可杜绝天地钩脱落造成无法开门的风险。若不同意取消,需签订相应风险承诺书方可施工。

2)若拆除天地钩联动杆后,检测无法安装时,可能出现天地钩无法复原,或开关门卡涩、不顺畅等情况,此因天地钩联动杆生锈或导轨发生位移所致,如介意请谨慎考虑购买!

Q:质保多久?

A:鹿客智能锁均质保3年,鹿客智能猫眼质保1年,终生保修,详情请见“保修政策”。

Q:产品有问题可以退换吗?

A:本产品按照国家三包规定执行,支持7天无理由退货。

自签收次日起7日内,本产品在未安装且商品完好的情况下,享受7天无理由退货服务。

自签收次日起15日内,本产品出现质量问题,享受换货或者维修服务。

自签收次日起3年内,本产品出现质量问题,享受免费上门维修服务。

该产品未发货期间支持退款,支持修改订单地址。注:修改后的地址应在安装覆盖城市范围内。

Q:什么时候可以安装?

A:用户下单购买后,鹿客会在48小时安排物流发货,用户在收到货品后,可通过如下3种途径去提交自家门锁的尺寸信息,进行预约安装:

  1. 1、微信公众号“鹿客智能锁”——预约安装——自助预约
  2. 2、扫描商品包装/电池盖上的二维码——预约安装——自助预约
  3. 3、拨打400-068-6699,咨询客服进行预约

部分型号的产品,或部分地区,因需要的配件尺寸非常规/常备尺寸,所以需要二次补发相应的配件。无需二次发配件的话,在用户预约完成后的48小时内,会有客服联系用户确认具体的上门安装日期;若需要二次发配件,则用户预约完即会根据尺寸安排对应配件的配送,在用户确认收到对应配件后的48小时内,会有客服联系用户确认具体的上门安装日期。

Q:网关是什么?

A:网关是将智能锁联入互联网的设备,负责传递门锁的动态信息,可理解为相当于电视机的机顶盒。智能锁配置网关后,用户才可以在手机APP端随时接收到门锁的消息,从而实现远程查看门锁状态、远程下发临时密码、家人到家提醒、门锁异常及时远程报警等功能。

使用鹿客APP管理的鹿客智能锁需要绑定鹿客网关,使用米家APP管理的鹿客智能锁则需要接入米家蓝牙网关(或者具有蓝牙网关功能的米家智能设备)。

此外,鹿客智能锁与米家其它智能设备的联动,也必须接入米家蓝牙网关才可以实现。

*具备蓝牙网关功能的米家智能设备有:米家床头灯、小米小爱智能闹钟、智米纯净型加湿器、Yeelight皎月LED吸顶灯、 Yeelight吸顶灯皎月系列、飞利浦智睿床头灯、 Yeelight语音助手、米家智能摄像机1080P、飞利浦智睿吸顶灯、 Yeelight吸顶灯、WalkingPad走步机、 Yeelight吸顶灯青春版、米家LED吸顶灯、摩摩哒智能休闲按摩椅、小米米家小白智能摄像机增强版等

Q:网关离线怎么办?

A:1、请确认网关正确连接到家里的路由器上

2、重新插拔一下网线插口,或者更换网口,查看连接能否恢复

3、检查路由器是否开启了防蹭网模式,如开启了,需要关闭防蹭网模式后,重启路由器

Q:能远程开门吗?

A:为确保使用安全,鹿客智能锁均不支持远程开锁,但是可以远程下发临时密码,主人可以远程授权给可信任的人在本地输入密码开锁。

Q:电池能用多久?

A:鹿客智能锁大部分采用干电池供电,4节干电池就可以让智能锁正常工作,最多可安装8节干电池。安装8节干电池的话,一般在非特殊环境下,按每天开关门30次计算,正??梢允褂靡荒曜笥?。

Q:如果智能门锁没电了怎么办?

A:在智能门锁前面板的正下方有应急充电插口,用一个充电宝/电脑等可供电设备,给智能门锁紧急供一下电,就可以正常解锁进门了,进门后换电池就可以了。

Q:一把智能门锁自带几把机械钥匙?

A:一把智能门锁自带2把机械钥匙,这2把机械钥匙不可再复制、配备用钥匙,需妥善保管?;翟砍子糜诮艏鼻榭鱿驴攀褂?,不建议放在家中,建议可以在车上、或者可信任的亲友家里各放一把以备紧急情况时可用。

Q:一把智能门锁可以有几个管理员?可以更换管理员么?

A:一把智能门锁仅可以有一位管理员,在绑定门锁后,应当首先设置管理员密码、管理员指纹,管理员的密码需记牢,一旦忘记,将无法管理或重置门锁,只能更换面板。

门锁的管理员可以更换,需要前任管理员先解绑门锁,并删除门锁设备,新管理员再重新添加绑定门锁,在重新添加门锁时,需要验证前任管理员密码,验证通过后按正常方式添加门锁,并设置新的管理员密码、指纹等即可。

Q:如何进行指纹、密码和蓝牙钥匙管理?

A:鹿客智能锁的指纹、密码和蓝牙钥匙等管理均在APP上进行操作,非常方便。且APP管理界面简洁、步骤少,比其他智能锁在门锁上进行操作要节省很多学习成本和时间,更便捷。

Q:鹿客APP收不到门锁信息推送,怎么办?

A:1、请确认智能门锁和其绑定的网关同时在线

2、请确认手机“通知”设置——鹿客智能APP——允许通知

3、如果是苹果手机,可将“鹿客智能”APP卸载再安装一下

若以上操作都无效,请关注微信公众号“鹿客智能锁”,咨询在线客服,提供鹿客账号、APP的版本号等信息,请客服协助解决。

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