Q：怎么看是否可以安裝？
A：需要確認兩方面信息：
Q：天地鎖是什么？
A：天地鎖，也稱(chēng)天地鉤，多用在防盜門(mén)上，如下圖所示，若門(mén)頂、門(mén)底的位置有鎖孔，在門(mén)鎖的鎖舌處于彈出狀態(tài)時(shí)，門(mén)的上、下方也有鎖舌彈出，即為有天地鉤，反之則沒(méi)有。
關(guān)于天地鉤的說(shuō)明：1）全自動(dòng)的鎖體均不支持天地鉤，建議去掉，去掉天地鉤對門(mén)鎖的安全性沒(méi)有任何影響，還可杜絕天地鉤脫落造成無(wú)法開(kāi)門(mén)的風(fēng)險。若不同意取消，需簽訂相應風(fēng)險承諾書(shū)方可施工。
2）若拆除天地鉤聯(lián)動(dòng)桿后，檢測無(wú)法安裝時(shí)，可能出現天地鉤無(wú)法復原，或開(kāi)關(guān)門(mén)卡澀、不順暢等情況，此因天地鉤聯(lián)動(dòng)桿生銹或導軌發(fā)生位移所致，如介意請謹慎考慮購買(mǎi)！
Q：質(zhì)保多久？
A：鹿客智能鎖均質(zhì)保3年，鹿客智能貓眼質(zhì)保1年，終生保修，詳情請見(jiàn)“保修政策”。
Q：產(chǎn)品有問(wèn)題可以退換嗎？
A：本產(chǎn)品按照國家三包規定執行，支持7天無(wú)理由退貨。
自簽收次日起7日內，本產(chǎn)品在未安裝且商品完好的情況下，享受7天無(wú)理由退貨服務(wù)。
自簽收次日起15日內，本產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題，享受換貨或者維修服務(wù)。
自簽收次日起3年內，本產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題，享受免費上門(mén)維修服務(wù)。
該產(chǎn)品未發(fā)貨期間支持退款，支持修改訂單地址。注：修改后的地址應在安裝覆蓋城市范圍內。
Q：什么時(shí)候可以安裝？
A：用戶(hù)下單購買(mǎi)后，鹿客會(huì )在48小時(shí)安排物流發(fā)貨，用戶(hù)在收到貨品后，可通過(guò)如下3種途徑去提交自家門(mén)鎖的尺寸信息，進(jìn)行預約安裝：
部分型號的產(chǎn)品，或部分地區，因需要的配件尺寸非常規/常備尺寸，所以需要二次補發(fā)相應的配件。無(wú)需二次發(fā)配件的話(huà)，在用戶(hù)預約完成后的48小時(shí)內，會(huì )有客服聯(lián)系用戶(hù)確認具體的上門(mén)安裝日期；若需要二次發(fā)配件，則用戶(hù)預約完即會(huì )根據尺寸安排對應配件的配送，在用戶(hù)確認收到對應配件后的48小時(shí)內，會(huì )有客服聯(lián)系用戶(hù)確認具體的上門(mén)安裝日期。
Q：網(wǎng)關(guān)是什么？
A：網(wǎng)關(guān)是將智能鎖聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)的設備，負責傳遞門(mén)鎖的動(dòng)態(tài)信息，可理解為相當于電視機的機頂盒。智能鎖配置網(wǎng)關(guān)后，用戶(hù)才可以在手機APP端隨時(shí)接收到門(mén)鎖的消息，從而實(shí)現遠程查看門(mén)鎖狀態(tài)、遠程下發(fā)臨時(shí)密碼、家人到家提醒、門(mén)鎖異常及時(shí)遠程報警等功能。
使用鹿客APP管理的鹿客智能鎖需要綁定鹿客網(wǎng)關(guān)，使用米家APP管理的鹿客智能鎖則需要接入米家藍牙網(wǎng)關(guān)（或者具有藍牙網(wǎng)關(guān)功能的米家智能設備）。
此外，鹿客智能鎖與米家其它智能設備的聯(lián)動(dòng)，也必須接入米家藍牙網(wǎng)關(guān)才可以實(shí)現。
*具備藍牙網(wǎng)關(guān)功能的米家智能設備有：米家床頭燈、小米小愛(ài)智能鬧鐘、智米純凈型加濕器、Yeelight皎月LED吸頂燈、 Yeelight吸頂燈皎月系列、飛利浦智睿床頭燈、 Yeelight語(yǔ)音助手、米家智能攝像機1080P、飛利浦智睿吸頂燈、 Yeelight吸頂燈、WalkingPad走步機、 Yeelight吸頂燈青春版、米家LED吸頂燈、摩摩噠智能休閑按摩椅、小米米家小白智能攝像機增強版等
Q：網(wǎng)關(guān)離線(xiàn)怎么辦？
A：1、請確認網(wǎng)關(guān)正確連接到家里的路由器上
2、重新插拔一下網(wǎng)線(xiàn)插口，或者更換網(wǎng)口，查看連接能否恢復
3、檢查路由器是否開(kāi)啟了防蹭網(wǎng)模式，如開(kāi)啟了，需要關(guān)閉防蹭網(wǎng)模式后，重啟路由器
Q：能遠程開(kāi)門(mén)嗎？
A：為確保使用安全，鹿客智能鎖均不支持遠程開(kāi)鎖，但是可以遠程下發(fā)臨時(shí)密碼，主人可以遠程授權給可信任的人在本地輸入密碼開(kāi)鎖。
Q：電池能用多久？
A：鹿客智能鎖大部分采用干電池供電，4節干電池就可以讓智能鎖正常工作，最多可安裝8節干電池。安裝8節干電池的話(huà)，一般在非特殊環(huán)境下，按每天開(kāi)關(guān)門(mén)30次計算，正常可以使用一年左右。
Q：如果智能門(mén)鎖沒(méi)電了怎么辦？
A：在智能門(mén)鎖前面板的正下方有應急充電插口，用一個(gè)充電寶/電腦等可供電設備，給智能門(mén)鎖緊急供一下電，就可以正常解鎖進(jìn)門(mén)了，進(jìn)門(mén)后換電池就可以了。
Q：一把智能門(mén)鎖自帶幾把機械鑰匙？
A：一把智能門(mén)鎖自帶2把機械鑰匙，這2把機械鑰匙不可再復制、配備用鑰匙，需妥善保管。機械鑰匙用于緊急情況下開(kāi)門(mén)使用，不建議放在家中，建議可以在車(chē)上、或者可信任的親友家里各放一把以備緊急情況時(shí)可用。
Q：一把智能門(mén)鎖可以有幾個(gè)管理員？可以更換管理員么？
A：一把智能門(mén)鎖僅可以有一位管理員，在綁定門(mén)鎖后，應當首先設置管理員密碼、管理員指紋，管理員的密碼需記牢，一旦忘記，將無(wú)法管理或重置門(mén)鎖，只能更換面板。
門(mén)鎖的管理員可以更換，需要前任管理員先解綁門(mén)鎖，并刪除門(mén)鎖設備，新管理員再重新添加綁定門(mén)鎖，在重新添加門(mén)鎖時(shí)，需要驗證前任管理員密碼，驗證通過(guò)后按正常方式添加門(mén)鎖，并設置新的管理員密碼、指紋等即可。
Q：如何進(jìn)行指紋、密碼和藍牙鑰匙管理？
A：鹿客智能鎖的指紋、密碼和藍牙鑰匙等管理均在A(yíng)PP上進(jìn)行操作，非常方便。且APP管理界面簡(jiǎn)潔、步驟少，比其他智能鎖在門(mén)鎖上進(jìn)行操作要節省很多學(xué)習成本和時(shí)間，更便捷。
Q：鹿客APP收不到門(mén)鎖信息推送，怎么辦？
A：1、請確認智能門(mén)鎖和其綁定的網(wǎng)關(guān)同時(shí)在線(xiàn)
2、請確認手機“通知”設置——鹿客智能APP——允許通知
3、如果是蘋(píng)果手機，可將“鹿客智能”APP卸載再安裝一下
若以上操作都無(wú)效，請關(guān)注微信公眾號“鹿客智能鎖”，咨詢(xún)在線(xiàn)客服，提供鹿客賬號、APP的版本號等信息，請客服協(xié)助解決。
